五一旅游报团嫌贵，可我的客户还在排队

五一旅游季，我手里最后一个6人精品小团名额，被老客户姜萍提前预定。

签合同时，她婆婆却当场炸了：“凭啥那个小伙团费才1180块，我们要1980块？”

我耐心解释：“阿姨，人家是30人普通团，咱们是专车专导的私家小团。”

我话还没说完，她一口唾沫直接啐在我脸上：“我才不管这些，反正去的景点都一样！

要么给我们退差价，要么就**！”

我擦掉脸上的唾沫，把钱退回给他们。

转身联系了之前因满员被我婉拒的赵姐，电话那头她开心极了：“太好了，我一个人拖着老人小孩旅游快累瘫了，正愁找不到靠谱的旅游团！”

刚挂断电话，手机弹出新闻：五一游客暴增，旅游团一票难求！

1“苏老板，你收我们1980一个人，怎么才收其他人1180一个人？”

“你是不是觉得我们是外地人好忽悠？”

我擦了擦脸上的唾沫，忍着恶心想解释。

姜萍就急忙拉住她婆婆：“妈，人家那是大团，三十多个人一辆大巴车。”

“咱们这是精品小团，一个团只有我们一家人，不一样的。”

“有什么不一样？”

姜萍婆婆王桂芬甩开她的手，声音又提高了八度：“不都是去那些景点吗？”

“凭什么他们1180，我们要1980？”

“一个人就贵了近七成，你就是故意抬价坑我们！”

我深吸一口气，努力保持微笑：“阿姨，您听我解释。”

“1180元的是三十人以上的大团，大巴车出行，行程固定，住宿是经济型酒店，餐标每人每餐三十。”

“咱们这个1980的是六人精品小团，七座商务车专车专用，行程可以根据您家的需求调整，住的是四星级酒店，餐标每餐八十，还包含所有景点门票和两个特色表演。”

“就连导游也只服务您们一家人。”

“我不管这些！”

王桂芬打断我：“反正去的都是那些地方，看的都是那些景！”

“你明明能降价，就是故意不松口，给我们按1180算，不然就是坑游客！”

姜萍脸涨得通红，低声道：“妈，苏老板的服务确实好，昨晚凌晨两点还来接机，安排的酒店也舒服。”

“舒服？”

王桂芬嗤笑一声：“酒店钱又不是她出的！”

“再说了，接机不是应该的吗？”

姜萍的老公**终于开口了，语气软弱：“妈，苏老板也不容易，咱们好好商量。”

“商量什么商量？”

王桂芬瞪了儿子一眼：“你就是胳膊肘往外拐！”

“我告诉你，今天要么按1180一个人，要么我们就**！”

店里的空气凝固了。

我看着这一家人，姜萍低着头，**别过脸。

两个孩子茫然地看着大人争吵。

姜萍的公公叹了口气，轻轻拉了拉老伴的衣角示意别闹，王桂芬则气势汹汹根本不听劝。

“阿姨。”

我平静地说：“如果您坚持要1180的价格，那我可以帮您改成大团。”

“不过大团明天才发车，您需要自己解决今天的住宿，而且行程、住宿、餐饮标准都会降低。”

“您看可以吗？”

“不可以！”

王桂芬一拍桌子：“我们就要原来的行程！”

“还有服务也不能变，来之前都谈好了！”

“团费我就给你1180一个人，再说你们做旅游这么赚钱，团费给我们算便宜一点怎么了！”

我明白了。

这不是误解，这是明着想低价享高配。

“那抱歉。”

我把合同收起来：“这个价格我做不了。”

“按行规，你们单方面**，姜萍之前付的5000定金是不予退还的。”

“什么？”

王桂芬尖叫起来：“你还要扣我们的定金？”

“我告诉你，一分都不能少！”

“是你虚假宣传，价格虚高，我们才要**的！”

“这些损失就该你承担，还有，你耽误我们行程，得赔偿我们！”

她的声音在狭小的店面里回荡，两个孩子吓得躲到了妈妈身后。

姜萍终于抬起头，声音颤抖：“妈，要不咱们就按苏老板说的，换成大团也行，孩子们也能和其他小朋友玩。”

“你闭嘴！”

王桂芬指着儿媳的鼻子：“要不是你找的这家黑店，我们能上当吗？”

“我告诉你，今天这钱她必须全退，还得赔偿我们！”

我看着她扭曲的脸，突然觉得无比疲惫。

我深知五一旺季门店客流杂，不想当众争执影响口碑。

哪怕自己要白白承担所有预定损耗，也不想继续僵持。

“好。”

“钱我全退给您。”

“这单生意，我不做了。”

2王桂芬愣住了，显然没想到我会这么干脆。

她脸上的表情从愤怒转为错愕，又从错愕转为怀疑。

“算你识相。”

她哼了一声：“赶紧退钱！”

我把定金原路退回。

收到到账提示后，王桂芬拿着姜萍手机检查了三遍退款信息。

“早这样不就好了？”

她嘟囔着，却没有离开的意思，反而一**坐在店里的沙发上：“阿建，把手机拿出来，查查还有哪些旅行社有团。”

姜萍拉了拉婆婆的衣袖，小声道：“妈，钱都退了，咱们走吧，别耽误人家做生意。”

“走什么走？”

王桂芬甩开她的手：“这儿不能坐啊？”

“她开门做生意，还不让客人坐会儿了？”

**尴尬地看了我一眼，低声劝道：“妈，咱们找个地方商量下一步。”

“就在这儿商量！”

王桂芬的声音大得故意让我听到：“我倒要看看，她今天还能不能接到别的客人！”

“这么个小破店，我看一上午都没人进来，说不定明天就倒闭了！”

我转过身，不再看他们。

走到办公室，我关上门，拨通了那个熟悉的号码。

电话只响了一声就被接起。

“喂，苏老板。”

赵姐的声音带着惊讶和期待：“是不是，有戏了？”

“赵姐。”

“您上次想订的家庭精品小团，还需要吗？”

“六个人的，行程五天四晚，商务车出行，四星住宿，餐标八十，包含所有门票和两个特色表演。”

“之前我一直给别人锁着单，没法给您安排。”

电话那头沉默了两秒。

接着，赵姐的欢呼声几乎要震破我的耳膜：“需要，太需要了！”

“苏老板你真是我的救星！”

“我找不到靠谱的旅游团，***了一天，又要照顾老人孩子又要安排食宿，我都要累死了！”

“你真是解决了我的燃眉之急！”

“那您看什么时候方便过来签合同？”

“还是1980一个人，和之前报给您的一样。”

“我马上过来，今天就能签！”

挂断电话，我看着手机屏幕上刚刚到账的5000元。

那是赵姐转来的定金。

心里那块压了一早上的石头，终于落了地。

我走出办公室时，王桂芬一家还坐在沙发上。

王桂芬正拿着手机，用夸张的音量对比各家旅行社的价格：“你看看这家，也是精品小团，才1200一个人！”

“不像这家黑店！

要收我们1980一个人。”

“我告诉你，她就是看我们是外地人，故意抬价！”

姜萍小声说：“妈，这个虽然才1200，但是一看就不正规。”

“其实苏老板的价格真的不算贵，我同事去年报的类似团，要2380呢。”

“你懂什么？”

王桂芬瞪了姜萍一眼：“这就是她的策略，先定高价，等我们还价，她再假装让步，其实还是赚！”

“我告诉你，我今天就坐这儿，看她能撑到什么时候！”

她朝我这边瞥了一眼，压低声音，但音量刚好能让我听到：“你们看着吧，她那些什么酒店啊、车啊，肯定都提前订好了，现在咱们**，她这些东西就砸手里了！”

“等会儿她就得来求咱们，到时候别说1180，说不定900她都肯！”

**有些不安：“妈，这样不好吧。”

王桂芬打断他：“有什么不好的？”

“这就是讲价的策略，你们年轻人就是不会过日子！”

“等着，她肯定比咱们急！”

她翘起二郎腿，好整以暇地玩起手机，时不时还抬头瞄我一眼，眼神里满是得意。

姜萍无奈地叹了口气，***孩子搂到身边，从包里掏出零食。

姜萍公公坐在一旁，全程沉默，只是时不时摇头叹气。

墙上的时钟指向十点半。

店里安静得只有王桂芬刷短视频的声音。

她似乎很享受这种“对峙”状态，仿佛在玩一场心理游戏，而她是稳操胜券的庄家。

我打开电脑开始处理其他客户的线上订单。

五一期间的咨询量很大，我很快沉浸在工作里，几乎忘了沙发上还坐着那一家六口。

十点五十，店门被推开了。

“苏老板！”

一个爽朗的女声响起。

3我抬起头，赵姐带着一家人走了进来。

她身后跟着两对老年夫妇和一个孩子，每个人都面带笑容。

“赵姐，这么快就到了？”

赵姐握住我的手：“能不快吗？”

“这可是我们家盼了好久的家庭游！”

她转身对家人介绍：“这就是我跟你们说的苏老板，人特好，服务特周到，我朋友去年就是找她安排的，玩得特别开心！”

老人笑着跟我打招呼，孩子们也乖巧地叫：“苏阿姨好。”

我从文件柜里拿出早就准备好的合同和行程单：“赵姐，您先看看行程，和之前发给您的一样。”

我们这边热络地聊着，沙发那边的空气却凝固了。

王桂芬放下手机，直直地盯着赵姐一家，脸上的得意一点点褪去，换成难以置信的表情。

姜萍也愣住了，她看着赵姐一家，又看看我，嘴唇动了动，想说什么，却被婆婆一把拉住。

“妈。”

姜萍压低声音，几乎是在耳语：“人家这是，找到新客人了？”

王桂芬脸色铁青，但还强装镇定：“不可能，肯定是托儿，演给我们看的。”

“不像啊。”

**也小声说：“你看那个孩子，跟咱们家萌萌差不多大，那兴奋劲装不出来。”

“你闭嘴！”

王桂芬狠狠瞪了儿子一眼。

赵姐已经看完了合同，满意地点头：“没问题，苏老板，我相信你！”

“来，咱们现在就把合同签了，钱我全款转你！”

我笑着说：“不急。”

“您先坐，我给您详细讲讲每天的行程安排和注意事项。”

我请赵姐一家在会议桌旁坐下，开始讲解行程。

从第一天的接机安排，到每天的景点游览时间、餐饮特色、住宿条件，再到应急预案，我讲得细致，赵姐一家听得认真。

“苏老板考虑得真周到。”

赵姐的母亲称赞道：“连老人走路慢、需要中途休息的细节都考虑到了。”

“应该的。”

我说：“家庭游最重要的是舒适，不能赶行程。”

“对，对。”

赵姐的父亲点头：“我们这把年纪了，就想舒舒服服玩，不图去多少地方。”

我们这边聊得热火朝天，沙发那边却陷入了一种诡异的沉默。

王桂芬死死盯着我们，手指不自觉地攥紧了衣角。

姜萍低着头，时不时偷瞄我们一眼，眼神复杂。

**坐立不安，姜萍公公面色难看，别过脸不愿再看。

终于，姜萍忍不住了，她凑到婆婆耳边，声音压得极低：“妈，要不咱们跟苏老板道个歉，还是按原价报了吧？”

“我看赵姐那家也是六人，行程跟咱们之前定的一模一样。”

“你疯了？”

王桂芬从牙缝里挤出声音：“现在去求她，我的脸往哪儿搁？”

姜萍几乎是在哀求：“可是妈。”

“五一期间，哪里还能找到这么好的团？”

“我问了好几家，要么没位，要么贵得要命。”

“苏老板这个价格真的不贵，服务还好。”

王桂芬的声音陡然提高，引得赵姐一家都看了过来。

“你给我闭嘴！”

她意识到失态，赶紧压低声音，但语气更凶了：“我告诉你，这就是她的套路！”

“找个托儿来演戏，故意气我们，等我们着急了再去求她，她就好抬价了！”

“我偏不让她得逞！”

“咱们就在这儿坐着，看谁耗得过谁！”

姜萍绝望地看了丈夫一眼，**却只是摇摇头，什么也不敢说。

王桂芬重新拿起手机，假装不在意，但手指滑动屏幕的速度明显变快，透露了她内心的焦躁。

我眼角余光扫过沙发，心里没有丝毫波澜，继续给赵姐讲解：“第三天我们会去古镇，那里有特色手工艺体验，孩子们可以试试做陶瓷，老人家可以看看老戏台表演。”

赵姐拍手：“太好了。”

“我爸妈就喜欢听戏！”

4合同签得很顺利。

赵姐爽快地付了款。

我起身送赵姐一家出门，临走前，赵姐还特意说：“苏老板，这次真是太谢谢你了，我朋友把你夸得可好了，说跟你出行完全不用操心！”

“应该的。”

我笑着回应：“那咱们明早见，司机会准时去酒店接你们。”

“好嘞！”

目送赵姐一家上车离开，我转身回到店里，开始整理刚才签好的合同。

就在这时，王桂芬突然从沙发上弹起来，冲到我面前。

“你什么意思？”

“那是我们的团，你怎么能转给别人？”

我平静地抬起头：“阿姨，是你们单方面执意**，我按行规本可不退定金，最后还是自己承担损失全款退给您了。”

“这个档期空出来，我自然安排早就排队等候的客户，合情合理合法。”

王桂芬朝我扑来，想动手打我。

姜萍赶紧上前拉住婆婆：“妈，是咱们自己要退的，不能怪苏老板！”

王桂芬一把甩开儿媳，指着我鼻子骂：“她就是找个托儿来演戏，故意气我们！”

我放下手中的文件，直视着她的眼睛：“阿姨，赵姐不是托儿，她一周前就想订这个团，当时没有名额了我一直婉拒。”

“现在你们主动**，我把名额还给等候已久的老客户，没有任何问题。”

王桂芬的声音又拔高了一个度：“我不管，反正这个团是我们的！”

“你马上打电话给那个人，说搞错了，让她**！”

我被她这毫无逻辑的胡搅蛮缠气笑了：“阿姨，合同已经签了，全款也已到账，这个团从法律上，属于赵姐一家。”

“如果您还想参团，我可以帮您问问其他旅行社还有没有名额。”

王桂芬气得浑身发抖，却说不出话来。

姜萍的脸红到了耳根，她拉着婆婆的手臂，低声劝到：“妈，求你了，别闹了，咱们走吧。”

**也终于鼓起勇气，上前拉住母亲：“妈，确实是咱们不对，走吧，别在这儿丢人了。”

王桂芬猛地转身，对着儿子咆哮：“我怎么丢人了？”

“我是为了谁？”

“还不是为了给你们省钱？”

“你们一个个的，都胳膊肘往外拐！”

两个孩子被这阵仗吓到了，小的那个哇一声哭了出来。

店里的空气令人窒息。

我看了眼时间，已经十一点半了。

下午还有两个客户要咨询，没时间再跟这家人耗下去。

“各位。”

我尽量让声音保持平和：“如果没什么事的话，我要开始工作了。

店里地方小，不方便留客，请自便吧。”

逐客令下得委婉但明确。

王桂芬还想说什么，却被儿子和儿媳一边一个架着往外走。

她挣扎着，嘴里还骂骂咧咧的。

我长舒一口气，坐回办公椅，感觉像是打了一场仗。

手机里面的消息一条接一条，都是咨询和预订的客户，五一旅游市场的火爆程度可见一斑。

回复完客户的消息后，我收到一条推送新闻：“五一假期旅游市场火爆，多地景区门票售罄，旅游团一票难求”